1. 意见和建议：留学生的生活住宿条件改善工作落实不到位。我校留学生生活住宿条件与其他高校相比差不少，完全和我们自己的本科生一样水平，考虑到他可能几年无法回国，可以说远不如我们自己的本科生。一直说要建设留学生公用厨房，到现在都没有建起来。今年有10多名留学生就因为对生活学习提供条件不满意，来了不到一个月就走了。【后勤处研究落实】

答复：关于我校留学生住宿条件改善的问题。南湖校区规划建设了桃园1号楼作为留学生公寓，按照学校本科生标准配备了家具。由于当时留学生人数少，且主要是越南留学生，生活习惯于中国学生差别不大，没有特别要求。近几年，随着留学生规模的增大，特别是穆斯林留学生增多，对于生活条件要求较高，如安装抽水马桶，单人居住、单独做饭等问题。为解决此问题，2013年，更换了桃园留学生公寓的床，由4人间改为两人间，并增加了加热间和一个厨房。由于留学生办学地点在文昌还是在南湖校区，迟迟没有确定，所以，无法确定留学生宿舍的改造方案。

目前，国际交流学院决定留学生办学以文昌为主，已经在文昌校区规划留学生宿舍，并按照满足留学生需要的条件进行改造。

2. 意见和建议：外教公寓建设工作抓得不实。公寓到现在还没有真正达到拎包入住的水平。有关部门给公寓买冰箱时事先不做测量，结果冰箱买来以后要把所有的橱柜全部拆掉，还有灶台也因为修的过低，全部拆掉重建。【后勤处研究落实】

答复：冰箱安装、灶台过低问题，已全部解决落实到位，住户满意。燃气灶具已安装，燃气未开通。主要是港华燃气公司配合不力，我处与其多次协商，并已把情况反映到公司高层，正在协商，力争1月20日之前解决。

3. 意见和建议：外教服务方面做得不实。一个住在外教公寓的外教屋里的马桶坏了，报修之后好长时间没见人来修理，反映到学院，学院向有关部门了解情况，处长说早安排人修了，细问下来，原来是处长安排副处长、副处长安排科长、科长安排副科长，由副科长联系的农民工去修，结果农民工自己有事，就把维修马桶的事情给忘了。从上到下层层电话落实，就是没有人关心最终落实没有。建议学校各部门能够齐心协力做好外籍教师的服务工作。【后勤处研究落实】

答复：马桶盖已更换，外教满意。该问题反映的是马桶维修属于基建工程设施质保期间，我处已请基建处责成施工单位进行更换。

4. 意见和建议：售电窗口工作人员态度不好，希望对老同志要耐心、细心和热心。【后勤处研究落实】

答复：今后水电中心将加强对窗口服务人员素质教育，对确实无法胜任售电工作的窗口工作人员，中心将按有关制度予以严肃处理，直至调离岗位。

5. 意见和建议：督促相关部门加强工作调研和政策宣传，避免因沟通不及时，引发学生群体情绪，如未充分宣传直接扣学费、学生区断网等问题。【财务部、后勤处研究落实】

答复：关于断网问题，我们将配合信息中心进一步加强调查研究，积极做好宣传工作。同时，涉及学生利益问题，要建立与各学院学生工作部门的联系机制，完善校学生工作指导委员会的决策机制，充分发挥各学院学生组织的宣传作用。

6.意见和建议： 学校有些政策应该结合实际情况变化进行调整，譬如，幼儿园、校医院定位问题、运行机制，财务政策等。以前是减人减编，推向社会，现在职工子弟在增多，二胎政策后子弟数量估计还会有明显增加，保教任务越来越重，应该对幼儿园的编制、财务等政策进行调整。【后勤处研究落实】

答复：该问题主要涉及的是人事编制和人事政策问题，应由人事处牵头解决。且该问题已在教代会提案反映几次，也专报过人事部门，多年来一直没有解决，希望能在本次改革过程中加以解决。

7.意见和建议： 去年给有孩子上小学的年轻教职工分周转房，基本都是顶层的，好事没办好，再如安家费要扣25％的个税，是否要扣说法也不一。【后勤处、人事处研究落实】

答复：为解决因子女上学接送困难的问题，校住房委员会和教代会福利委员会讨论研究决定拿出68套公租房租给有困难的教职工，剩余房源中东院绝大多数是90以上的房子和7层和西院的房子，经过慎重考虑，决定房源较好的青教公寓作为师资博士后预留用房，西院的全部和东院的90以上部分大房子及其他空余房源用于解决上小学接送困难的教职工。这样，高层比例较大。学校的剩余房源只能解决有没有的问题，还不能解决好的问题。

8.意见和建议： 请学校采取措施改善学生宿舍热水不热、用水时间受限、暖气不热的问题；解决学生上网费用较贵的问题。【后勤处研究落实】

答复：直供热水供水温度问题：根据学校直供热水服务协议要求，送至宿舍的热水出水温度要达到46度以上，且水电服务中心会不定期对供水温度进行实地抽查测试；若同学们在规定的时间内温度较低或刷卡问题，请直接拨打报修电话83597783或通过校园先生手机客户端报修。

直供热水供水时间问题：由于部分学生反映现有供水时间不合理，上学期学校通过学生组织的问卷调查，根据90%以上学生的意见：设定供水时间为早上：6:30-8:30，中午11:00-14:00，晚上为17:00-24:00。

暖气不热的问题：近年来学校不断对学校供暖设施进行改造，陆续对卫生间立管、卫生间暖气片、过门过户管等锈蚀严重的问题进行改造；从整体的供暖负荷和要求上基本能够满足用户要求；我们也正积极申请资金，落实整改，尽量提高宿舍供暖温度；

以上相关问题均可通过电话：83883872进行投诉和报修。

9. 意见和建议：班车服务工作做得不实。下午5点半以后，新校区的班车很难坐上，尤其是在化工楼前站点等车的话，经常因为校车已满，无法上车。建议学校加强班车调配管理，提供服务质量。【后勤处研究落实】

答复：目前车队班车共计11辆，其中车辆运力承载量36座2辆、46座4辆、50座2辆、48座2辆、公交型1辆（准乘80人）共计驾驶员11人。正常运行每周一至周五班车情况早点7:20开始头班车，晚6:45为全天班车末班主要是接送老师学生班车，共计安排49趟。从晚上6:25——到晚9:50为晚间班车主要以学生为主，从文昌至南湖没有固定时间循环往返跑班车。每周一另加有早上7:20派6个班车南湖接送学生到文昌校区金工实习，中午1:30也有6辆班车接送学生至文昌金工实习。

关于5点半在化工学院等车难的问题，班车5点半从南湖一食堂总站发车有5:30、5:40、5:50、6:00、6:15五辆，由于现在三环路上车辆比较多，车辆往返比以往要慢，加之学生每晚从总站上车人数多沿途有图书馆站、计算机站、艺术学院站、资源学院站、到化工学院站车辆要超载了，驾驶员就不敢再让上车了。2015年国家道路交通法对车辆超载列入刑法，近期车队连续被交警查扣车辆两部，其中一辆被送在停车场停了一天，查扣驾驶证要扣6分,罚款200，有1驾驶员交警要吊销驾驶证。因此驾驶员都不敢违法驾驶车辆，超载见交警都感到害怕。集团车队运行机制大部分靠班车运行收入，我们不会不拉乘客的，班车从第一站不接人就走前几站老师学生也会提意见，空车运行至化工学院如承接人数少，班车运行空载也浪费亏损没有补贴。

我们在新开学的时间表里尽力考虑想办法做个调整，五点半时间这个阶段尽量增加车辆的调配。我们根据南湖行政工作人员上下班时间安排了一辆5:03在办公楼始发的班车，也可以承座。

10.意见和建议： 老校区校医院对面的教工之家利用率不高，而离退休人员活动场地又不足，还准备另盖活动场地。建议直接将教工之家划归离退休处管理，提高场地利用率。【后勤处、工会研究落实】

答复：经与工会协商，建议由工会管理，离退休处可随时使用。

11. 意见和建议：要重视加强对文昌校区的管理，整合学校的资源。现在应用、成教都在萎缩，有些房子在闲置，需要重新整合分配，文昌校区主楼1南一层一直没开，教室资源空着。许多房子不在后勤处，却在学院手里。【后勤处研究落实】

答复：学校规划委员会已经讨论通过了《文昌校区房产资源的使用方案》，我们将按照规划方案，进一步加强文昌校区房产资源的管理和调配。

文昌校区主楼整体由徐海学院管理使用，我们将督促其利用好所有房产资源。

12.意见和建议： 办公用房整改过程中，应当考虑面向师生服务部门的用房问题。【后勤处研究落实】

答复：目前，学校办公用房整改处级及以上干部全部到位。下学期，我们将对科级以下干部的办公用房进行整改，会统筹考虑各单位的服务用房，并制定标准。

13.意见和建议： 老校区环境治理工作做得不实。一个是中心路两侧的树，树龄基本在30年以上，有的都已经死掉了，平常修剪不够及时，落叶太多，影响环境。二个是校内犬只管理不到位，还是有大型犬在校园里跑，养狗的人也不按要求拴上链子。建议对中心路两侧的树进行更换，把校内犬只管理的有关制度落实到位。【后勤处研究落实】

答复：

① 2015年我处请泉山区园林局修剪过两次，并配合徐州市创建“园林文明”城市工作，市园林局多次来我校检查校园绿化情况。

② 今年入冬天气骤然变冷，一夜之间大雪纷纷，中心路两侧法梧不停地落叶，落叶持续时间长，落叶量大，物业公司分早晚两次，安排人员进行了清扫清除。平时每天凌晨物业环卫人员清扫一次。

③ 树木更换：曾征询园林专家意见，中心路两旁的法梧已经影响道路中间的雪松生长，建议逐年更换。此项工作由于影响面较大，需要学校相关部门协商，广泛听取广大教职工建议，形成一致意见后实施。

④ 后勤管理处管理处将积极配合保卫处做好犬只管理问题。

14．意见和建议：家属区住宅，很多人买了不住，租给校外人员，不正常作息，影响了别人的休息。也有房产中介的人在校园里乱逛，乱贴租房电话。有一个人买了三套57平方的住房，没有人管。【后勤处研究落实】

答复：对于个人购买的住房对外出租，学校没有权利阻止。若租住户发生违反学校规定影响其他住户权益的，可以向后勤管理处房产科进行投诉，投诉电话83883063或83885367；

2013年7月，学校出台了《中国矿业大学教职工住房管理办法》以后，没有发现教职工购买多套住房的情况。在办法出台前，由于学校没有规定，有人购买多套住房是符合规定的，学校无权干涉。

15.意见和建议： 学校给农民工的工资比徐州市最低标准还要低，打扫卫生的有把垃圾往下水道扫的。【后勤处研究落实】

答复：后勤管理处只对物业公司签订服务合同，物业公司与员工签订用工合同，学校并不能决定物业公司与员工的合同。据我们了解，凡是与物业公司签订用工合同的，都达到了徐州市最低工资标准，否则，将会受到徐州市的劳动监察部门的处罚。我们将加强对物业公司服务的监督，也希望反映问题具体在哪个地方发生的问题，以便我们查清责任，予以处罚。

16. 意见和建议：57、63平方住房，下水道经常堵塞，暖气供应有的不到15度，年年暖气不热，老年人在家要穿棉袄。【后勤处研究落实】

答复：学校老的住宅楼已经服役近35年，相关水电暖设施均有不同程度的老化、锈蚀、破损等情况，为保障用户的正常使用，学校也对相关设施进行了修补式维修改造，陆续对供电、供暖锈蚀部分管道等设施进行改造，下水道发生堵塞有专门人员进行及时疏通，但对于厨房的下水问题，不做必要的改造很难达到现在使用的需求；基本上是发现一处改造一处的做法在做；供暖质量与楼房保温及供暖散热量密切相关，老房屋没有做隔热设施，在同等供暖系统内，新建房屋比老房屋室内温度高4-8度；老房屋内暖气散热片已经使用近35年，与现有的居民供暖需求也有一定的差距，住户可根据自身需求更新房屋内暖气设施。学校安排暖气维修人员免费对用户进行维修服务。